# 网页版 (https://sellersheetai.com/zh/help/troubleshooting/app)

> SellerSheet 网页版的报错及解决办法。



SellerSheet 网页版出问题时，会用一句话告诉你——显示在页面上，或在你点击后弹出的简短提示里。在下面找到它，或者带着那句话[联系客服](/zh/help/contact)。服务器返回的提示目前是英文，下面按原文引用。

| 报错                           | 例如                                                             |
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| [已退出登录](#app-signed-out)     | 登录页 "登录 SellerSheet"                                           |
| [积分不足](#app-credits)         | "Not enough credits: this needs …, you have …."                |
| [达到套餐上限](#app-plan-limit)    | "团队已满——升级套餐以获得更多席位"                                            |
| [无权访问该店铺或操作](#app-no-access) | "… needs write access to that store — yours is read-only."     |
| [店铺授权已过期](#app-store-auth)   | "Store authorization expired — re-authorize to restore access" |
| [页面不存在](#app-not-found)      | "此页面不存在，或您的账号无权打开。"                                            |
| [服务器没有响应](#app-server)       | "服务器没有响应。没有任何更改——请稍后再试。"                                       |

## 已退出登录 [#app-signed-out]

\*\*你看到的提示：\*\*打开的不是你要的页面，而是登录页 "登录 SellerSheet" · "登录链接已失效，请重新开始。" · "Google 登录未完成，请重试。" · "No SellerSheet account uses this email — sign up with Google first."

网页版需要你处于登录状态。你退出登录、使用 **退出所有设备**，或距上次打开网页版已过 14 天时，登录会话就会结束。

1. 点 **使用 Google 继续**，或点 **发送验证码**，输入邮件里的 6 位验证码。
2. 登录后，网页版会打开你原本要访问的页面。
3. 提示链接已失效或登录未完成：从登录页重新开始。
4. "No SellerSheet account uses this email"：验证码只适用于已有账号。请先用 Google 登录。

## 积分不足 [#app-credits]

**你看到的提示：**"Not enough credits: this needs …, you have …." · "本批需 … 积分，余额 …，未开始生成。请在「账单与积分」充值。"

AI 操作——图片、listing 文案、买家洞察——从组织的积分余额中扣费，而余额不够这次操作。操作在运行前就被拒绝，所以没有扣费。

1. 打开 **设置 → 账单与积分**，点 **充值**。只有所有者或管理员能购买积分；成员请找他们处理。
2. 再运行一次。失败的操作不收费。

另见[账单与积分](/zh/help/app/settings/billing)。

## 达到套餐上限 [#app-plan-limit]

**你看到的提示：**"团队已满——升级套餐以获得更多席位" · "你的套餐最多允许 … 个此类密钥，已全部使用——请删除或停用一个，或升级套餐。" · "你的 … 套餐还能再添加 … 个市场（已用 …/…，含 noon）。请少选一些，或升级套餐。" · "Sync paused — no marketplace on this store is active on your plan, so its reports have stopped updating. Upgrade your plan, or free a slot under Edit Marketplaces."

套餐决定了组织能有多少成员、密钥和市场。亚马逊市场和 noon 账户共用市场额度。没有任何启用市场的店铺会停止同步。

1. 在 **设置 → 账单与积分** 查看你的套餐和各项上限。
2. 腾出名额：在 **店铺与市场** 用 **编辑市场** 关掉不需要的市场（标着"须保持开启至 …"的市场要到那天之后才能关）；在 **API 与 MCP** 删除或停用一个密钥；在 **成员** 撤回邀请——邀请在被接受或撤回前会占用一个席位。
3. 或者升级套餐。只有组织所有者能更改套餐。

另见[账单与积分](/zh/help/app/settings/billing)、[店铺与市场](/zh/help/app/settings/stores)、[成员](/zh/help/app/settings/members)和[密钥与店铺权限](/zh/docs/mcp-api/keys)。

## 无权访问该店铺或操作 [#app-no-access]

**你看到的提示：**"Mapping a listing on … needs write access to that store — yours is read-only." · "Placing images on … needs write access to that store — yours is read-only." · "Only the owner or an admin of this organization can add or re-authorize stores." · "This workspace is no longer one of your organizations — reload the page to open your own."

你已登录，但你的角色或你对该店铺的权限不允许这样做。所有者和管理员可访问每个店铺；成员只能访问授权给他们的店铺，每个店铺的 **卖家 API** 和 **广告 API** 权限分别为无、只读或读写。添加或重新授权店铺、购买积分只限所有者或管理员；更改套餐只限所有者。

1. 对某店铺只有只读权限：请所有者或管理员打开 **设置 → 成员**，在你的那一行点 **设置权限**，把该店铺的 **卖家 API** 或 **广告 API** 设为 **读写**。
2. 只限所有者或管理员的操作：请他们代为操作，或在成员页 **更改角色**。
3. 提示 "This workspace is no longer one of your organizations" 或 "您不是该工作区的成员。"：你已退出或被移出该组织。刷新页面——网页版会打开你自己的组织。
4. 你的 AI 客户端有自己的权限，按密钥设置：见[掌控你的 AI](/zh/docs/mcp-api/control)。

另见[成员](/zh/help/app/settings/members)和[组织](/zh/help/app/settings/organization)。

## 店铺授权已过期 [#app-store-auth]

\*\*你看到的提示：\*\*在 **店铺与市场** 页，**店铺授权** 或 **广告授权** 显示 **授权已过期**、**已撤销** 或 **即将过期**，**问题列表** 里显示："Store authorization expired — re-authorize to restore access" · "Store auth expires in … days — re-authorize before it lapses" · "Ads authorization revoked — reauthorize ads"。noon 账户显示 **登录失败** 或 **缺少角色**。

亚马逊对店铺的授权有效期为 365 天；最后 30 天网页版会标为即将过期。授权也可能提前被撤销——这时问题列表显示 "Auth Error:" 及原因。重新授权之前，SellerSheet 无法在亚马逊上访问该店铺——网页版、侧边栏和你的 AI 都不行。

1. 在 **设置 → 店铺与市场** 打开该店铺的 **问题列表**，点它给出的解决按钮——**重新授权** 或 **重新授权广告**——也可以用店铺所在行的 **重新授权** 或 **广告**。
2. 在亚马逊的授权页，用该店铺所属的卖家账号登录。不同的卖家账号会被拒绝。
3. 网页版要你 **确认本次重新授权** 时，对比 **当前** 和 **确认后** 下的市场，再点 **确认重新授权**。点 **取消** 则保留当前授权。
4. noon 点 **重新检查连接**；通过登录 noon 连接的账户点 **重新连接**。

只有所有者或管理员能看到这些按钮；成员请找他们处理。另见[店铺与市场](/zh/help/app/settings/stores)。

## 页面不存在 [#app-not-found]

**你看到的提示：**"404" · "页面不存在" · "此页面不存在，或您的账号无权打开。"

这个地址没有对应的页面，或者是你的账号无权打开的页面——两种情况网页版显示得一样。

1. 点 **返回首页**，再从菜单找到要去的页面。
2. 同事发来的链接可能指向只有部分账号能打开的页面，例如只有合作伙伴才能看到的 **推广合作**。

## 服务器没有响应 [#app-server]

**你看到的提示：**"无法加载您的工作区"，并附 "登录服务没有响应。没有任何内容被更改——请稍后重试。" · "无法加载此页面"，并附 "服务器没有响应。没有任何更改——请稍后再试。" · "服务器返回错误（HTTP …）。没有任何更改。"

网页版没能及时连上 SellerSheet 的服务器，或服务器出错了。没有任何更改。

1. 点 **重试** 或 **再试一次**。在"无法加载您的工作区"页面上，第二次点击会重新载入整个页面。
2. 点了按钮之后弹出同样的提示：你的更改没有保存。稍后再做一次。
3. 几分钟后仍然如此？[联系客服](/zh/help/contact)，附上提示原文、所在页面和时间。